Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
SmashBack Pro — smashback.store
Última actualización: 25 de abril de 2026
Ámbito: Internacional (Worldwide)
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RESUMEN RÁPIDO
• Plazo voluntario de devolución: 15 días naturales desde la recepción.
• Clientes de la UE: derecho legal irrenunciable de desistimiento de 14 días.
• Producto defectuoso o incorrecto: devolución siempre aceptada sin condiciones.
• Reembolso: en el mismo método de pago en 5-10 días hábiles tras aprobación.
• Contacto: smashbackpro@gmail.com — respuesta en máximo 48 horas hábiles.
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1. PLAZO Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
1.1 Plazo voluntario de devolución — 15 días
SmashBack Pro ofrece una política voluntaria de devolución de 15 días naturales contados desde la fecha de recepción del pedido, con independencia del país de destino. Este plazo es adicional y complementario a los derechos legales mínimos reconocidos en cada jurisdicción, que en ningún caso se ven reducidos por esta política.
En cualquier país donde la legislación local de protección al consumidor reconozca un plazo de devolución o retracto superior a 15 días, prevalecerá dicho plazo legal sobre la política voluntaria de SmashBack Pro.
1.2 Plazo legal obligatorio — Unión Europea (14 días de desistimiento)
Sin perjuicio de lo anterior, y de conformidad con la Directiva 2011/83/UE y el Real Decreto Legislativo 1/2007 (España), los consumidores residentes en la Unión Europea tienen reconocido el derecho irrenunciable de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación y sin penalización de ningún tipo. Este derecho no puede ser limitado ni condicionado por ninguna cláusula contractual.
1.3 Plazo legal — Resto de países
Para clientes fuera de la Unión Europea se aplican los siguientes marcos legales mínimos, todos ellos superados por la política voluntaria de SmashBack Pro:
• México (PROFECO — Ley Federal de Protección al Consumidor): derecho a bonificación o devolución por producto defectuoso. Nuestra política de 15 días es más favorable.
• Colombia (Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor): derecho de retracto de 5 días hábiles en compras online. Nuestra política es más favorable.
• Chile (Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores): derecho de retracto de 10 días en compras online. Nuestra política es más favorable.
• Estados Unidos y Canadá: SmashBack Pro ofrece 15 días voluntarios con plena transparencia conforme a los estándares de la FTC y el Consumer Protection Act canadiense.
• Resto del mundo: se aplica la política voluntaria de 15 días como estándar mínimo garantizado. Si la legislación local del país de residencia del cliente reconoce derechos más favorables, estos prevalecerán en todo caso.
1.4 Condiciones del producto para admitir la devolución voluntaria
Para que una devolución sea admitida bajo la política voluntaria de 15 días, el producto deberá:
• Estar en el mismo estado en que fue recibido: sin usar y sin señales de uso.
• Conservar todas sus etiquetas originales intactas.
• Estar en su embalaje original sin abrir o en condiciones equivalentes.
• El cliente deberá aportar el número de pedido o comprobante de compra.
NOTA: Si el motivo de la devolución es un defecto de fabricación, un producto incorrecto o un artículo dañado durante el transporte, estas condiciones no serán aplicables y la devolución se tramitará igualmente sin restricciones.
NOTA PARA CLIENTES DE LA UE: El derecho legal de desistimiento de 14 días permite al cliente abrir y probar el producto de forma razonable para comprobar su naturaleza y funcionamiento. Este derecho no puede condicionarse a que el producto esté completamente sin abrir, aunque puede implicar una reducción proporcional del reembolso si el uso va más allá de lo necesario para comprobar el artículo.
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2. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
2.1 Inicio de la devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con SmashBack Pro a través del correo electrónico smashbackpro@gmail.com antes de enviar el producto. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
En el correo de solicitud deberá indicar:
• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto en caso de defecto, daño o producto incorrecto.
SmashBack Pro responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con la resolución y, si se aprueba, con las instrucciones detalladas para el envío de la devolución.
IMPORTANTE: No se aceptarán artículos devueltos sin haber recibido previamente la confirmación de autorización por escrito por parte de SmashBack Pro.
2.2 Dirección de devolución
Una vez aprobada la devolución, SmashBack Pro comunicará al cliente la dirección exacta de devolución de forma individualizada por correo electrónico.
NOTA INFORMATIVA: SmashBack Pro opera bajo un modelo de dropshipping internacional, lo que significa que los productos son enviados directamente desde el proveedor al cliente. Por este motivo, la dirección de devolución puede variar según el país de origen del envío y el proveedor logístico correspondiente, y se comunica de forma individualizada en cada caso para garantizar que la devolución llegue al destino correcto y el reembolso se procese con la máxima rapidez.
2.3 Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo en los siguientes casos en que correrán íntegramente a cargo de SmashBack Pro:
• El producto recibido presenta un defecto de fabricación.
• El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.
• El producto llegó dañado durante el transporte.
Para clientes de la UE que ejerzan el derecho de desistimiento por motivos distintos a los anteriores, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, conforme al artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE, habiendo sido informado de ello en esta política de forma clara y previa.
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3. DAÑOS, DEFECTOS Y PRODUCTOS INCORRECTOS
SmashBack Pro recomienda revisar el pedido en el momento de su recepción. Si el artículo presenta alguna incidencia, el cliente deberá contactar con smashbackpro@gmail.com en el menor plazo posible y siempre dentro de los 15 días desde la recepción, adjuntando:
• Fotografías claras del producto mostrando el defecto o daño.
• Fotografías del embalaje exterior si presenta daños visibles.
• Número de pedido.
SmashBack Pro evaluará la incidencia en un plazo máximo de 48 horas hábiles y propondrá la solución más adecuada: reenvío del producto correcto, reembolso íntegro o sustitución, según corresponda y conforme a la preferencia del cliente.
NOTA: En caso de daño durante el transporte, SmashBack Pro gestionará la incidencia frente al proveedor logístico. El cliente no deberá iniciar ninguna reclamación directa frente al transportista, ya que esto podría dificultar la resolución de la incidencia.
GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD: Con independencia del plazo voluntario de 15 días, el cliente tiene reconocida legalmente una garantía de conformidad de 2 años desde la entrega conforme a la Directiva 2019/771/UE (aplicable en la UE y España) y a las legislaciones locales equivalentes en otros países. Durante este periodo, SmashBack Pro es responsable de los defectos de fabricación que se manifiesten en el producto en condiciones normales de uso.
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4. ARTÍCULOS NO SUJETOS A DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA
La política voluntaria de devolución de 15 días no será aplicable en los siguientes supuestos:
• Artículos que hayan sido usados más allá de lo razonablemente necesario para comprobar su funcionamiento.
• Artículos dañados por uso incorrecto, negligencia o manipulación inadecuada imputable al cliente.
• Artículos que no conserven su embalaje original ni sus accesorios completos, cuando el motivo de devolución no sea un defecto del producto.
• Artículos adquiridos en oferta o con descuento especial, salvo defecto de fabricación o producto incorrecto.
• Tarjetas de regalo o códigos promocionales.
AVISO IMPORTANTE: Estas exclusiones se refieren exclusivamente a la política voluntaria de SmashBack Pro. Los derechos legales del consumidor reconocidos por la legislación aplicable en cada país — incluyendo la garantía legal de conformidad de 2 años en la UE — no pueden ser excluidos por estas cláusulas y se mantienen en todo caso.
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5. CAMBIOS DE PRODUCTO
SmashBack Pro no gestiona cambios directos de producto. El procedimiento recomendado es:
• Iniciar la devolución del artículo original conforme al apartado 2 de esta política.
• Una vez aprobada la devolución y procesado el reembolso, realizar un nuevo pedido de forma independiente.
Este procedimiento garantiza al cliente la máxima agilidad y flexibilidad en la gestión.
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6. REEMBOLSOS
6.1 Proceso de reembolso
Una vez recibido el artículo devuelto y verificado su estado, SmashBack Pro comunicará al cliente por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado, en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del producto devuelto. Si el reembolso es aprobado, el importe será devuelto automáticamente al mismo método de pago utilizado en la compra original.
6.2 Plazos de reembolso según método de pago
• Tarjeta de crédito o débito (Shopify Payments / Visa / Mastercard): entre 5 y 10 días hábiles desde la aprobación. La entidad bancaria emisora puede tardar hasta 14 días hábiles adicionales en reflejarlo en el extracto.
• PayPal: entre 3 y 5 días hábiles desde la aprobación.
• Shop Pay: entre 5 y 10 días hábiles desde la aprobación.
• Apple Pay / Google Pay: entre 5 y 10 días hábiles desde la aprobación.
• Klarna (pago a plazos): el reembolso se gestiona directamente con Klarna conforme a sus condiciones. SmashBack Pro notificará a Klarna la aprobación del reembolso en un plazo máximo de 2 días hábiles.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, contacta primero con tu entidad bancaria o plataforma de pago y, si el problema persiste, escríbenos a smashbackpro@gmail.com.
6.3 Importe del reembolso
El reembolso incluirá íntegramente el precio del producto. Los gastos de envío originales únicamente serán reembolsados si el motivo es un defecto de fabricación, producto incorrecto o daño durante el transporte.
Para clientes de la UE que ejerzan el derecho de desistimiento, el reembolso incluirá el precio del producto más los gastos de envío estándar originales (no gastos de envío express si el cliente eligió esa modalidad), conforme al artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
6.4 Reembolso parcial
SmashBack Pro se reserva el derecho de aplicar una deducción proporcional en el reembolso cuando el producto devuelto presente signos evidentes de uso que vayan más allá de lo necesario para comprobar su funcionamiento. Esta deducción será comunicada al cliente antes de proceder y podrá ser impugnada por el cliente contactando con smashbackpro@gmail.com.
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7. PROCEDIMIENTO PREVIO A DISPUTAS Y CHARGEBACKS
SmashBack Pro se compromete a resolver cualquier incidencia de forma justa y ágil. Antes de iniciar una disputa o chargeback con su entidad bancaria o plataforma de pago, el cliente deberá:
1. Contactar con SmashBack Pro en smashbackpro@gmail.com indicando el número de pedido y el problema.
2. Esperar la respuesta de SmashBack Pro en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
3. Si no recibe respuesta satisfactoria en ese plazo, podrá proceder con los canales de reclamación externos que correspondan.
Este procedimiento previo no limita en ningún caso los derechos legales del consumidor ni el derecho a presentar reclamaciones ante organismos de protección al consumidor o entidades financieras. SmashBack Pro lo solicita únicamente para agilizar la resolución directa de incidencias de forma más rápida y eficaz para el cliente.
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8. FORMULARIO DE DESISTIMIENTO — UNIÓN EUROPEA
Conforme al artículo 102 y el Anexo B del Real Decreto Legislativo 1/2007, ponemos a disposición del cliente el siguiente modelo de formulario de desistimiento. Su uso es facultativo; el derecho de desistimiento puede ejercerse mediante cualquier declaración inequívoca enviada a smashbackpro@gmail.com.
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A la atención de SmashBack Pro (smashbackpro@gmail.com):
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: _______________________
Número de pedido: _______________________
Recibido el día: _______________________
Nombre del consumidor: _______________________
Dirección del consumidor: _______________________
Firma del consumidor (solo si se envía en papel): _______________________
Fecha: _______________________
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9. CONTACTO, RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Para cualquier consulta o reclamación:
• Correo electrónico: smashbackpro@gmail.com
• Sitio web: smashback.store
• Tiempo de respuesta máximo: 48 horas hábiles
RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA — UNIÓN EUROPEA
Conforme al artículo 14 del Reglamento (UE) 524/2013, los consumidores de la UE pueden acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en: https://ec.europa.eu/consumers/odr
ORGANISMOS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR:
• España: OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) y Dirección General de Consumo
• México: PROFECO — profeco.gob.mx
• Colombia: SIC (Superintendencia de Industria y Comercio) — sic.gov.co
• Chile: SERNAC — sernac.cl
• Estados Unidos: FTC — ftc.gov
• Canadá: OCCO (Office of Consumer Affairs) — ic.gc.ca
• Resto del mundo: el cliente puede contactar con el organismo de protección al consumidor de su país de residencia.
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SmashBack Pro — smashback.store — smashbackpro@gmail.com
Última actualización: 25 de abril de 2026